מדיניות החזרים
מדיניות ביטול/החזרת מוצרים
ג. דמי משלוח ואספקה
אספקת המוצר תהא לכתובת שיקליד הלקוח בתהליך הרכישה. לא ניתן לשנות כתובת ו/או פרטים שגויים שהוקלדו אלא בתוך 24 שעות ממועד ביצוע ההזמנה באמצעות מייל לאתר שיכלול את מספר ההזמנה.
זמן האספקה המשוער הוא 6-14 ימי עסקים ממסירת החבילה לחברת המשלוחים. זמן עיבוד ההזמנה הוא 1-3 ימי עסקים. ימי עסקים הינם ימי חול ראשון עד חמישי בלבד; ימי חג, ערב חג, שישי ושבת לא ייחשבו ימי עסקים. יום ביצוע ההזמנה לא ייחשב במניין ימי העסקים.
מועד האספקה הינו משוער כיוון שהוא תלוי בגורמים ונסיבות שאינם בשליטת החברה. הלקוח מאשר כי ידוע לו שעשוי להיות עיכוב משמעותי באספקה כתוצאה מכוח עליון, תקלות טכניות, שביתות, השבתות, סכסוכי עבודה, מערכת המכס, תנאי מזג אוויר חריגים, מחלות ומגפות, פעולות מלחמה, טרור, חבלת סייבר, וכיוצ”ב.
הלקוח מסכים ומאשר, כי אספקת כל מוצר מכל סוג בתוך 60 ימי עסקים תיחשב זמן סביר ומקובל לאספקה, ולא תהיה לו כל טענה ו/או דרישה ו/או תביעה בשל כך. מבלי לגרוע מהאמור, החברה תפעל ככל יכולתה לספק כל מוצר בתוך 6-14 ימי עסקים.
התקנון של חברת דואר ישראל ו/או של כל גוף שילוח אחר המבצע עבור TAVO את הובלת ואספקת המוצר אל כתובת הלקוח יחולו גם על הלקוח, ובלבד שאין בהם כדי להרחיב את חבות ו/או אחריות החברה ו/או האתר.
באזורים המוגבלים לגישה עפ”י תקנוני חברת דואר ישראל ו/או גוף השילוח, TAVO תהא רשאית לספק את המוצר ללקוח במקום חלופי, בתיאום מראש.
משלוח שאבד – אחריותה של TAVO תהא מוגבלת לאספקה מחדש של המוצר שהוזמן, על חשבונה של החברה, זאת לאחר שקיבלה אישור מחברת השילוח על האובדן. סעיף זה לא יחול במקרה בו האובדן נובע ממסירת מספר טלפון לא תקין / כתובת שגויה / פרטים לא עדכניים ע”י הלקוח.
ביטול עסקה והחזרת מוצרים
במקרה בו הביטול נעשה שלא בעקבות פגם או אי התאמה, על הצרכן לשלם דמי ביטול בשיעור 5% מסכום העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם וזאת מבלי לגרוע מיתר זכויות החברה בהתאם להוראות החוק (להלן “דמי טיפול”).
ביטל הלקוח את העסקה לאחר קבלת המוצר, הוא יחזירו למפעלי הספקים של TAVO בתיאום מראש.
הלקוח רשאי לבטל את העסקה מיום עשיית העסקה ועד 30 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי לפי המאוחר ביניהם, בכפוף להחזרת המוצר למשרדי TAVO באריזתו המקורית שהוא אינו פגום ולא נעשה בו שימוש. חיבור המוצר לחשמל, גז או מים ייחשב כשימוש במוצר. היה המוצר ביגוד או הנעלה – הסרה מהאריזה המקורית תיחשב כשימוש במוצר.
אין באמור לעיל כדי לגרוע מזכותה של TAVO לתבוע את נזקיה בשל כך שערך המוצר פחת כתוצאה מהרעה משמעותית במצבו.
במידה והלקוח מעוניין לבטל את העסקה כאשר החבילה בדרך, יידרש ממנו להחזיר את החבילה בחזרה לכתובת שתסופק לו על ידי TAVO, על מנת לקבל החזר כספי. העלויות הפוטנציאליות של המשלוח תישאו על הלקוח. החבילה תוחזר במצבה המקורי, ובמידה והמוצר יוחזר במצב שאינו תקין, TAVO רשאית להקפיא חלק מהסכום על פי שיקול דעתה, בהתאם לנזק שנגרם למוצר.
ביטל הלקוח את העסקה עקב פגם במוצר שמקורו בייצור ו/או עקב אי התאמה בין המוצר לבין תיאורו במסמך הגילוי ו/או עקב אי אספקת המוצר בתוך 90 ימי עסקים מיום ביצוע ההזמנה – תחזיר TAVO ללקוח, בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידי הלקוח, תבטל את חיובו של הלקוח בשל העסקה ולא תגבה ממנו דמי ביטול.
ביטל הלקוח עסקה שלא מחמת פגם או אי התאמה במוצר, תחזיר TAVO ללקוח, בתוך 30 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, את אותו חלק ממחיר המוצר ששולם בפועל על ידי הלקוח, תבטל את חיובו של הלקוח בשל העסקה ותגבה דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ₪, לפי הנמוך ביניהם.
לא יינתן החזר או זיכוי על דמי המשלוח. במידה ולא בוצע חיוב על דמי משלוח (משלוח חינם) TAVO רשאית להפחית עד 29 ₪ מסכום העסקה כנגד דמי המשלוח.
TAVO רשאית לנכות מהתשלום המוחזר ללקוח את הסכום ששילמה בעד סליקת כרטיס האשראי של הלקוח בעסקה שבוטלה.
החזרת תשלום ללקוח שביטל את העסקה כדין תהיה בתוך 7 ימי עסקים מיום קבלת המוצר במשרדי TAVO כשהוא תקין ולא נעשה בו שימוש, ותיעשה באופן שנעשה בו התשלום. אם לא היה ניתן לזכות את כרטיס האשראי של הלקוח, תשיב TAVO ללקוח את התשלום באמצעי תשלום אחר.
הודעת ביטול תימסר ע”י הלקוח ל־TAVO (בצירוף מספר העסקה, שם הלקוח ומספר תעודת הזהות שלו) בהתאם להוראות הדין.
הזכות לבטל עסקה לא תחול על המוצרים הבאים:
מוצר שיוצר בהתאמה אישית עבור הלקוח בעקבות העסקה
הלבשה תחתונה ובגדי ים
מוצר מתכלה בעל חיי מדף קצרים
תכשיט שמחירו גבוה מ-3,000 שקלים, למעט שעונים
מוצר שעל פי החוק אין להחזירו